德德家居客服部的玻璃门被撞开时，奥奥正在核对上周的售后数据。生产部总监老周带着股车间的木屑味冲进来，把一叠质检报告拍在她桌上，声音震得文件夹边角发颤：“奥奥，你给我解释清楚，这批北欧风衣柜为什么退货率飙到15%？生产端零瑕疵，到你需求端就出问题，到底是客户难伺候，还是你没尽到引导责任？”
办公室里瞬间安静，十几双眼睛齐刷刷投向主位。奥奥放下签字笔，指尖在冰凉的报告上顿了顿，抬眼时语气平静却带着不容置疑的笃定：“老周，问题不在生产，也不在引导，在我们根本没搞懂现在的客户要什么。”
“我没搞懂？”老周嗤笑一声，指着自己胸口的工牌，“我在德德干了二十年，从车床工做到生产总监，什么板材什么工艺没摸过？你半年前才从生产端调过来当这个客服小主管，现在跟我说不懂客户？”
奥奥起身，走到落地窗前，窗外是德德家居崭新的体验展厅，几个年轻设计师正在调整样板间的布局。“你是生产端的专家，这一点我永远承认。但现在的战场变了，过去我们批量生产标准化产品，客户没得选，只能按图索骥；现在不一样，是体验与需求端的时代，客户要的是个性化、差异化，甚至是情绪价值。”
“情绪价值？”老周皱着眉，像是听到了什么天方夜谭，“家具是用来用的，不是用来哄人的！我不管什么价值，我只知道生产线不能停，退货率必须压到3%以下，否则下个月的产能计划全要乱套。”
“强行压退货率没用，只会让客户更反感。”奥奥转回身，拿起一份退货申请表，“你看这个客户的备注：‘衣柜颜色和我家装修风格不搭，客服推荐时只说质量好，没问过我家装修风格’。还有这个：‘想要加个内置抽屉，客服说标准化产品不能改’。老周，我们不能再用生产端的思维套需求端的事了。”
“标准化是效率的保障！”老周提高了音量，“批量生产才能控制成本，个性化定制要多少额外工时？多少损耗？你这是站着说话不腰疼！”
“成本控制的前提是产品能卖出去。”奥奥的声音也冷了下来，“过去三十年，我们靠批量生产挣了钱，那是时代红利。现在三十年河东转河西，风水轮流转，概念也跟着换了。按图索骥已经不适用了，客户要的是体验，是专属感。”
“我看你是被那些花里胡哨的营销概念洗脑了！”老周伸手想抢奥奥手里的申请表，“你别忘了，你也是生产端出来的，当初你在车间研究板材含水率的时候，可不是这个腔调。”
提到过去，奥奥的语气缓和了些，但立场依旧坚定：“正因为我是生产端出来的，才更清楚生产的边界在哪里。我不是否定生产的重要性，而是我们要明白，学习不是最终目的，学习是为了更好地赚钱。我从生产端转到客服端，就是在学习怎么对接需求，怎么让我们的产品更对客户胃口，最终还是为了公司盈利。”
“盈利？你这退货率飙升，还谈什么盈利？”老周的脸色涨得通红，“我看你就是纠结于那些所谓的客户体验，忘了当下的成绩。没有实打实的销量和低退货率，谈什么需求端都是空谈！”
“恰恰相反，我从不纠结于当下的这点成绩。”奥奥摇头，“没有正反馈，就不会有主动性。客户的正反馈是什么？是买到满意的产品，是感受到被重视。我们现在的做法，就是在扼杀客户的正反馈。老周，你想想，过去我们批量生产，不管客户需要什么，都只给一种选择，那是因为社会包容性不够，可玩的、可乐的少。现在不一样了，私域化、个性化成为趋势，终归是社会更具张力了，客户的需求也变得非标、无限了。”
两人的争执引来了总经理陈姐。陈姐听完双方的陈述，没有直接表态，而是把他们带到了体验展厅。展厅里，几个年轻客户正在和设计师沟通，要求把书桌改成可折叠的，还要在衣柜里加一个专门放球鞋的格子。
“老周，你看。”陈姐指着那些客户，“过去我们说砍掉枝桠才能长成大树，把所有精力都放在标准化生产上，确实让我们活了下来。但现在，市场的枝桠已经长得太多了，我们不能再盲目砍掉，而是要学会顺着枝桠找新的生长方向。”
老周闷哼一声：“顺着枝桠走，只会分散精力，最后什么都做不好。”
“不是分散精力，是找对方向。”奥奥接过话头，“找乐子，乐子又不是固定一个，千千万万种。客户的需求就是乐子，有人喜欢极简，有人喜欢复古，有人就喜欢把家具改成自己喜欢的样子。我们过去是生产产品，现在要做的是满足客户的精神需求。物质需求已经极大满足了，接下来就是精神满足的时代，这个需求是非标的、无限的。”
陈姐点点头，递给老周一杯水：“老周，奥奥说得对。我年轻时跟你一样，觉得只要把产品做好，就不愁卖不出去。但现在不一样了，会玩、玩得好才是核心。你看那些新兴的家居品牌，为什么能快速崛起？他们不是生产能力比我们强，而是更懂客户，更会玩。他们会在私域里跟客户互动，会根据客户的生活习惯定制产品，甚至会组织客户线下交流活动。”
本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！
“玩？做生意是来玩的？”老周把水杯放在桌上，发出一声闷响，“我们是制造业，不是娱乐业！人生的意义首先是挣钱养活自己，这没错，但挣钱要靠踏实生产，不是靠花里胡哨的玩！”
“踏实生产是基础，但只会生产不会对接需求，再踏实也赚不到钱。”奥奥语气坚定，“我从生产端转过来，不是否定过去的自己，而是在学习新的玩法。从专家到玩家，这是必经之路。过去我是生产端的专家，研究怎么把产品做得更好；现在我是需求端的玩家，研究怎么让产品更对客户胃口。学习不是为了纠结于当下的成绩，是为了让自己更有能力赚钱。”
陈姐拍了拍老周的肩膀：“老周，你还记得十年前我们推广定制家具的时候，你也是极力反对吗？那时候你说定制会打乱生产线，现在定制业务已经占了公司营收的30%。概念是轮换着变的，风水轮流转，我们不能总停留在过去。”
老周沉默了，目光落在展厅里那些被客户改得五花八门的家具模型上。奥奥继续说道：“宇宙还是从物质往精神方向发展，从实到虚。我们做企业也是一样，过去拼的是物质生产能力，现在拼的是精神满足能力。你去社会上看看，成事的都是会玩的人，玩不会玩的。结局其实早就定了，未来是属于有趣的人，属于会玩的人。”
就在这时，客服部的小琳匆匆跑过来，神色慌张：“奥奥姐，不好了！有个大客户订了五十套员工宿舍家具，现在突然要求全部改成电竞风格，说如果不能改就取消订单！”
老周脸色一变：“五十套？这要是取消订单，生产线要空转半个月！绝对不能改，标准化产品改不了！”
“为什么不能改？”奥奥立刻拿出手机，拨通了大客户的电话，“王总您好，我是德德家居的客服主管奥奥。关于您要求把员工宿舍家具改成电竞风格的事，我们可以沟通。您具体需要哪些改动？是桌面高度调整，还是需要增加电竞设备的放置空间？”
电话那头传来爽朗的笑声：“奥奥主管是吧？我还以为你们会像其他厂家一样，一口拒绝我呢。我就是想让员工住得舒服点，现在的年轻人都喜欢玩电竞，家具能适配他们的爱好，工作积极性也能高些。”
奥奥一边听一边记录：“王总，您这个想法特别好。我们可以在原有家具的基础上，调整桌面高度，增加可伸缩的置物架，用来放电竞耳机和键盘。颜色方面，也可以换成年轻人喜欢的深空灰或者极光蓝。这些改动不会影响生产进度，我们可以安排专属设计师跟您对接，出详细的设计图。”
“太好了！”王总的声音充满惊喜，“就冲你这个态度，这单我肯定跟你们签。后续如果还有其他需求，我还找你们！”
挂了电话，奥奥看向老周：“你看，这就是需求端的玩法。不是我们不能改，是我们有没有勇气跳出过去的思维。个性化不是麻烦，是新的盈利点。”
老周皱着眉，没有说话，但脸色已经缓和了不少。陈姐笑着说：“奥奥，这个单子做得好。我决定了，成立一个个性化定制小组，由你牵头，对接生产部和设计部。老周，你那边要配合奥奥的工作，把生产柔性提上来。”
“陈总，这……”老周还有些犹豫。
“老周，你要明白，砍掉枝桠才能长成大树，这句话没错，但我们要砍的是那些过时的、阻碍发展的枝桠，而不是那些能带来新希望的枝桠。”奥奥真诚地说，“我们不是要放弃生产端的优势，而是要把生产端的优势和需求端的玩法结合起来。会玩的人，才能玩转这个时代。”
接下来的一个月，奥奥带领定制小组，每天都在和客户、设计师、生产工人沟通。老周一开始还处处抵触，直到看到第一个个性化订单顺利交付，客户给出了五星好评，并且介绍了新的客户，他才慢慢改变了态度。
这天，老周主动找到奥奥，手里拿着一份生产改进方案：“奥奥，我看了你们对接的那些个性化订单，发现有些改动是可以标准化生产的，我们可以提前生产一些模块化的配件，客户需要的时候直接组装，这样能提高效率，降低成本。”
奥奥眼睛一亮：“老周，你这个想法太好！这就是生产端专家和需求端玩家结合的优势。我们知道客户需要什么，你知道怎么高效生产，这样配合起来，肯定能抢占更多市场。”
老周笑了笑，这是他自从奥奥调任客服主管后，第一次真心实意地笑：“以前是我太固执了，总觉得生产端才是根本。现在我明白了，没有需求端的引导，生产端做得再好，也可能无人问津。学习不是最终的目的，学习是为了更好地赚钱，这句话说得对。我也得学习学习需求端的玩法了。”
“这就对了！”奥奥递给老周一杯咖啡，“找乐子，乐子不是固定一个，千千万万种。我们过去批量生产，是为了满足大众的基本需求；现在个性化、差异化、私域化，是因为社会更具包容性，更具张力，可玩的、可乐的更多了。三十年河东，三十年河西，我们不能总停留在过去。”
本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！
就在这时，陈姐走进来，手里拿着一份行业报告：“告诉大家一个好消息，我们的个性化定制业务上线一个月，营收已经占了总营收的15%，客户满意度高达98%。而且，有几家大型互联网公司已经联系我们，想跟我们合作员工宿舍的个性化家具定制。”
办公室里响起了热烈的掌声。奥奥看着眼前的一幕，心中感慨万千。从生产端的专家，到需求端的玩家，这段转型之路虽然充满了冲突和挑战，但她走对了。
晚上，奥奥和陈姐一起吃饭。陈姐举起酒杯：“奥奥，谢谢你。如果不是你坚持转型，我们可能还在原地踏步。你说的对，未来是属于有趣的人，属于会玩的人。物质需求极大满足后，精神需求就是新的蓝海。”
“陈姐，我也是在不断学习。”奥奥碰了碰酒杯，“其实我一开始也很迷茫，不知道从生产端转到客服端是不是正确的选择。但后来我想通了，人生的意义首先是要能够挣钱养活自己，不要纠结于当下的成绩。没有正反馈，就不会有主动性；没有主动性，想要什么都得不到。”
“是啊。”陈姐叹了口气，“我年轻的时候，总想着要做出一番大事业，纠结于每一个项目的成败。后来才明白，砍掉枝桠才能长成大树，那些不重要的纠结，只会阻碍我们前进。会玩的，玩不会玩的，结局已定。这个时代，就是要学会玩，玩得好，才能走得远。”
奥奥看着窗外的万家灯火，心中充满了坚定。她知道，这只是转型的开始，未来还有更多的玩法等着她去探索。宇宙从物质往精神方向发展，从实到虚，企业的发展也是如此。只有顺应时代潮流，从生产端的专家转变为需求端的玩家，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。
几天后，德德家居召开了全体员工大会。奥奥站在台上，向所有员工分享转型的经验和感悟：“各位同事，过去我们是生产端的强者，未来我们要成为需求端的赢家。从专家到玩家，不是降级，而是升级。因为我们不仅要懂生产，更要懂客户。我们要明白，学习是为了更好地赚钱，人生的意义首先是养活自己，然后才能追求更高的价值。”
“不要纠结于当下的成绩，不要害怕改变。按图索骥已经不适用了，现在是体验与需求端的时代。会玩、玩得好是核心。未来是属于有趣的人，属于会玩的人。因为物质需求已经极大满足，精神需求才是无限的蓝海。”
“三十年河东，三十年河西，风水轮流转，概念也在轮换。但无论时代怎么变，只要我们学会玩，玩得好，就能跟上时代的步伐。最终，成事的都是会玩的人，会玩的，玩不会玩的。这个结局，早已注定。而我们德德家居，要做那个会玩、玩得好的赢家！”
台下响起了雷鸣般的掌声。老周站在第一排，用力地鼓掌，眼中充满了认可和敬佩。奥奥知道，从今天起，德德家居将开启新的篇章，而她自己，也将在需求端的战场上，玩得更精彩，走得更远。
散会后，老周主动找到奥奥：“奥奥，接下来的模块化生产方案，我们一起细化一下吧。我想看看，生产端和需求端结合，到底能玩出什么新花样。”
奥奥笑了：“好啊，我们一起玩，肯定能玩出不一样的精彩。”
阳光透过会议室的窗户，洒在两人身上。曾经的冲突和矛盾，早已化为推动企业前进的动力。在这个从物质到精神，从实到虚的时代浪潮中，他们终于明白，会玩，才是最好的生存法则。