德德家居三楼会议室，烟雾缭绕得像被按下了暂停键的蒸笼。奥奥指尖叩着桌面，金属质感的指甲与实木桌面碰撞出清脆的声响，压过了供应链主管老周的絮叨。她穿着干练的黑色西装套裙，长发利落地挽成发髻，眉眼间带着小主管特有的敏锐与果决，目光扫过围坐的六人，最终落回老周攥皱的成本核算表上。
“所以你的意思是，新款悬浮床要想压低成本，要么换密度板，要么减两道打磨工序？”奥奥的声音不高，却带着不容置喙的穿透力。
老周缩了缩脖子，指尖在表上划来划去，语气带着习惯性的敷衍：“奥主管，这行都这么干。咱们这床卖得比同行贵两百，客户都嫌价高，不降品质怎么降成本？再说了，密度板肉眼也看不出来，打磨少两道工序，安装完谁能察觉？”
“我能察觉，客户用三个月也能察觉。”奥奥伸手将核算表推回，指腹按着“降品质”三个字，力道大得指节泛白，“老周，咱们今年为什么要砸钱研发这款悬浮床？就是因为市面上没有同类品，靠差异性站稳细分市场。现在市场反响刚好起来，你跟我说降品质？这不是自断后路吗？”
生产组长老王在旁搭话，手里的保温杯往桌上一墩，水汽氤氲了他的眉头：“奥主管，不是我们想降品质。这床的承重结构太复杂，生产难度比常规款高三倍，合格率连六成不到，车间工人都快熬不住了。要么改设计降标准，要么就停线，总不能一直亏着生产吧？”
“停线也不能降品质。”奥奥的语气没有丝毫松动，她起身走到白板前，拿起马克笔重重画下三条横线，“我跟你们说过无数次，家居行业分三层：第一层卖产品，拼的是原材料和做工；第二层卖消费方式，拼的是服务和体验；第三层卖生活方式，拼的是理念和价值。每往上一层，原材料成本占比就越低，我们的议价权就越高。”
销售主管莉莉抱着胳膊，脸上带着难色：“我懂你的意思，但市场不等人啊。竞品最近搞了一堆杂七杂八的优惠，满减、叠加券、赠品堆了一大堆，客户天天来问我们有没有活动。咱们这床本来就贵，再没有优惠，订单都被抢光了。”
“那些优惠看着复杂，本质就是经济学的价格歧视。”奥奥嗤笑一声，马克笔在白板上圈出“价格歧视”四个字，“把同质商品以不同价格卖出去，收割不同消费能力的客户。但我们的床不是同质商品，为什么要跟着他们玩这套？”
“可客户就吃这一套。”莉莉摊手，语气带着无奈，“上周有个客户，本来都要定我们的床了，转头就买了竞品，就因为竞品送了个床垫保护套。我跟他说我们的床架承重比竞品好两倍，他根本听不进去。”
奥奥沉默了几秒，指尖轻轻敲击白板：“那是因为我们没让客户感受到差异。客户看不到承重结构的优势，也体会不到悬浮设计带来的空间感，只能盯着价格和赠品。”她转过身，目光扫过众人，“我之前提的‘提前体验服务’，你们为什么一直没推进？”
运营主管小张推了推眼镜，面露难色：“奥主管，这个风险太大了。客户支付一定金额提前体验，体验完不满意要退款怎么办？而且我们从来没做过这种模式，流程、售后都要重新搭，投入不小。”
“投入才有机会。”奥奥的声音陡然提高，打破了会议室的沉闷，“体验度能释放巨大商机，你没玩过不代表不能做。客户要的不是一堆没用的赠品，是实实在在的体验——参与安装过程，感受产品质感，体验悬浮床带来的生活氛围。这就是‘参与—经历—体验—满足’，不用等他们老了有钱了，现在就能让他们感受到这种生活方式。”
老周在旁嘀咕：“说白了不就是多花钱搞虚的？不如把钱省下来降成本，多卖点货才是实在的。”
“这不是虚的，是破局的关键。”奥奥盯着老周，语气带着一丝不耐，“你总想着靠降品质卷价格，可卷无底线的事情根本不长久。过去几年我们做高端，就是因为高端适合从0到1，能靠差异化建立护城河。但高端市场容量小、需求碎，大体量公司看不上也做不了，这就是我们的机会。”
她顿了顿，想起那款黄掉的悬浮床，语气软了几分，却依旧坚定：“这款床黄了，不是因为难度大，是因为我们太执着于过去的经验。生产端总想着按老办法来，不肯用科学的方式试错。我最近看到一句话，‘钱给到位，赚不到就是自己不中用’，特别有感触。公司给了研发预算，给了生产支持，我们缺的不是资源，是打破固有思维的勇气。路在走出来之前，谁都知道是不是路？”
老王张了张嘴，想说什么又咽了回去。他想起车间里工人对着复杂结构唉声叹气的样子，也想起第一批样品出来时，所有人都被那种极简又通透的设计惊艳到的瞬间。
“奥主管，我不是反对做高品质。”老周叹了口气，语气缓和了些，“就是供应链这边习惯了老路子，总觉得降成本才是生存之道。你说的生活方式，我们这些搞生产的也不懂，总觉得不如实实在在的成本数字靠谱。”
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“这就是问题所在。”奥奥走到老周身边，拿起那张核算表，“最高级的竞争是生活方式的竞争，但很多从业者自己都没有生活方式，怎么给客户提供？我们做悬浮床，不是做一个简单的床架，是给小户型客户提供‘空间扩容’的生活解决方案——没有床腿的遮挡，扫地机器人能自由穿梭，视觉上更通透，这就是我们的核心价值。”
莉莉眼睛一亮：“你这么说我就懂了。我们之前的销售话术太侧重产品参数，不如改成讲生活场景。比如告诉客户，用了这款床，打扫卫生能省多少时间，小房间能显得大多少。”
“对。”奥奥点头，语气轻快了些，“我们要做的不是卖床，是提供新的体验方案。现在信息越来越透明，靠信息差赚钱的时代过去了，但需求也越来越多样化。别人卷价格、卷品质，我们卷体验、卷生活方式，这就是扬长避短。”
小张皱着眉问：“那提前体验服务具体怎么落地？收费标准、体验流程、退款政策，这些都要细化。而且客户会不会觉得我们是变相圈钱？”
“收费不用太高，够覆盖基础成本就行，主要是筛选精准客户。”奥奥走到白板前，补充着细节，“体验流程可以分三步：第一步，上门测量户型，给客户出3D效果图，让他们直观看到床的摆放效果；第二步，邀请客户到工厂参观生产过程，了解承重结构的设计原理，参与样品组装体验；第三步，提供一周的试用服务，满意再付款。”
“一周试用？那物流和安装成本太高了。”老周立刻提出反对，“万一客户试用完不买，我们岂不是亏大了？”
“所以要提前收取定金，定金可抵扣货款，不买的话扣除部分物流成本再退款。”奥奥早已想好对策，“而且能愿意花时间体验的客户，转化率肯定比普通客户高。我们要的不是靠体验赚定金，是靠体验让客户认同我们的价值，愿意为这种生活方式买单。”
会议室里陷入沉默，众人都在消化奥奥的想法。烟雾渐渐散去，阳光透过百叶窗洒在白板上，三条横线和“生活方式”四个字格外醒目。
过了许久，老王率先开口：“我支持试试。车间那边虽然难度大，但我可以组织技术骨干研究优化生产流程，不用降品质，靠提高合格率来控制成本。”
莉莉也点头：“销售部这边可以先筛选一批精准客户，比如近期咨询小户型床架的客户，先做试点体验。话术我来重新梳理，重点讲生活场景。”
小张推了推眼镜：“运营部可以搭建体验服务的线上流程，制定收费和退款规则，对接物流和安装团队。”
奥奥看向老周，目光带着询问。老周叹了口气，拿起核算表：“供应链这边我来协调，原材料绝对不换，打磨工序也不少。我尽量和工厂沟通，优化生产环节，争取把合格率提上来。”
奥奥脸上露出久违的笑容，指尖再次叩了叩桌面，这一次的声响轻快而有力量：“好。我们不跟别人卷那些没人要的虚耗，专注于懂需求、满足需求。记住，林子大了，看你想做什么鸟。别人想做抢食的麻雀，我们就做开辟新领域的雄鹰。”
散会后，奥奥独自留在会议室，看着白板上的字迹，拿起手机翻出之前那款悬浮床的样品图。屏幕里，极简的白色床架悬浮在地面上，搭配着原木色地板和浅灰色床品，透着通透而温暖的质感。
这时，手机弹出一条消息，是行业内一家坚持高品质的友商负责人发来的：“听说你们新款悬浮床停线了？有点可惜，那款设计很惊艳。我们最近也在尝试体验式销售，或许可以交流下经验。”
奥奥笑着回复：“正有此意，改天约聊。我们没停线，只是在换条路走。”
放下手机，她走到窗边，看着楼下穿梭的货车和进出的员工，心里格外笃定。家居行业的竞争从来不是非黑即白，有人执着于内卷降本，有人坚守高端小众，而她要走的，是一条介于两者之间，却又高于两者的路——不靠品质妥协，不靠价格厮杀，靠体验赢得认可，靠生活方式占据客户心智。
几天后，德德家居的体验服务正式上线。第一批试点客户中，有一位小户型业主在体验完工厂参观和3D效果图设计后，当场就交了全款。她握着奥奥的手说：“我之前看了好几家的床，都觉得要么太笨重，要么品质差。你们让我看到了床架的生产过程，还帮我算了打扫时间，这才是我想要的生活。”
奥奥看着她眼里的期待，转头看向身边的老周。老周挠了挠头，脸上露出难得的笑意：“看来你说的没错，客户真的愿意为这种体验买单。”
“不是为体验买单，是为满足自己的需求买单。”奥奥笑着说，“知只为求存，求存是为了给满足需求提供支撑。我们做的所有努力，都是为了让客户在当下就能拥有自己想要的生活，而不是等老了有钱了，却没了那份心境。”
就在这时，莉莉匆匆跑过来，脸上带着兴奋的神色：“奥主管，好消息！试点的十个客户，八个都成交了，还有两个介绍了朋友过来。竞品那边听说我们搞体验服务，也想跟风，但他们的产品设计没我们有特色，根本没法落地。”
奥奥点点头，目光望向远处的写字楼。阳光正好，微风不燥，就像他们正在走的这条路——虽然充满未知，却藏着无限可能。
老周拿着最新的生产报表走过来，语气带着掩饰不住的激动：“奥主管，合格率提上来了，已经达到八成了！我们优化了组装流程，不用降品质也能控制成本。而且车间工人都说，做这种高品质的产品，比一直靠降本内卷有成就感多了。”
“这就对了。”奥奥接过报表，指尖划过那些上升的数字，“很多事情没有那么难，就是要忘掉固有的经验，用科学的办法去试、去想。路是走出来的，不是想出来的。”
傍晚时分，奥奥的团队在工作群里发来了各自的进展：销售部新增了五个体验订单，运营部优化了体验流程，生产部又改进了一道工序。奥奥看着群里的消息，敲下一行字：“一切皆有可能，没有什么是不可能的。我们要做的，就是在细分市场里，把生活方式的价值做到极致。”
窗外的天色渐渐暗了下来，德德家居的办公区依旧灯火通明。奥奥收拾好东西，走出会议室，路过展厅时，看到那款悬浮床的样品被摆在了最显眼的位置，旁边立着一块牌子：“体验无界，生活有方——支付99元，解锁你的专属空间方案。”
她停下脚步，看着那块牌子，嘴角扬起一抹释然的笑容。内卷的漩涡固然汹涌，但只要找准方向，跳出固有思维，就能在细分的赛道里，开辟出属于自己的天地。而这一切的起点，不过是那句最简单的话：懂需求，满足需求。
这时，手机又响了，是那位成交的小户型业主发来的照片：悬浮床已经安装完毕，房间显得通透又整洁，业主配文：“终于拥有了梦想中的小窝，谢谢你们让我看到了生活的另一种可能。”
奥奥笑着回复：“这是我们应该做的，愿你在自己喜欢的生活里，闪闪发光。”
夜色渐浓，城市的灯光次第亮起。德德家居的故事还在继续，而奥奥和她的团队，正沿着“生活方式”这条赛道，坚定地往前走。他们知道，未来或许还会遇到新的矛盾和挑战，但只要坚守初心，懂需求、做体验。