德德家居的早会刚开到一半，销售部的刘梅突然闯进来，手里扬着一份定制订单合同，声音尖利得像指甲刮过玻璃：“奥奥，你什么意思？这个三十万的别墅定制订单，明明是我先对接的客户，怎么最后成了你的业绩？你是不是在背后抢我的功？”
客服部的空气瞬间凝固，所有人的目光都钉在奥奥身上。奥奥刚端起的水杯顿在半空，眉头紧锁：“刘梅，说话要讲证据。这个客户上周就联系过客服部，说要定制中式风格的家具，我跟进了整整五天，反复修改了八版方案，怎么就成你的订单了？”
“我先加的客户微信！”刘梅把手机拍在会议桌上，屏幕亮着聊天记录，“上周三我就跟客户聊过，只是没来得及出方案，你凭什么截胡？”
“客户主动找的客服部对接需求，这叫截胡？”奥奥站起身，居高临下地看着刘梅，“公司规定，客户明确提出定制需求后，由客服部牵头对接，销售部配合跟进。你只加了微信，没做任何实质性工作，现在跑来抢功，合适吗？”
“我不管什么规定！”刘梅撒起泼来，“客户是我先发现的，业绩就该算我的！你一个客服小主管，凭什么跟我抢订单？”
争吵声引来了总经理陈姐和销售部总监张强。张强一看是自己部门的人，立刻护短：“奥奥，刘梅确实先对接的客户，按行业惯例，这个订单应该算她的。你就让一步，都是为了公司，别伤了和气。”
“张总监，按公司规定办事，不是伤和气。”奥奥寸步不让，“如果按惯例，那以后大家都不用做实事了，只要先加客户微信就算抢功成功？这样只会让真正做事的人寒心。”
陈姐皱着眉听完双方的陈述，最终拍板：“这个订单，客服部和销售部各算一半业绩。刘梅，你后续配合奥奥跟进客户；奥奥，你继续负责方案落地。都散了吧，赶紧干活。”
这个结果明显偏向销售部，刘梅得意地瞥了奥奥一眼，转身走了。奥奥攥紧了拳头，指甲深深嵌进掌心。这已经是这个月第二次有人来抢她的业绩了，自从她从生产端转到客服部，负责定制业务后，销售部的人就总盯着她的业绩，要么抢功，要么甩锅。
早会结束后，客服部的老员工李姐凑过来，压低声音说：“奥奥姐，你别生气。这公司就这样，工作环境恶劣得很，不是抢功的就是摘桃的，习惯就好了。我之前跟进的一个大订单，都快签合同了，被销售部的人硬生生抢走，最后还倒打一耙说我服务不到位。”
“习惯不了。”奥奥深吸一口气，平复情绪，“我们凭本事做事，凭什么要让着那些不劳而获的人？”
“你刚从生产端转过来，还不了解这里的人情冷暖。”李姐叹了口气，“这里的人，不是霸凌小团队的就是嫉妒甩锅的。我劝你还是别太较真，免得被人针对。”
奥奥沉默了。她想起自己刚调过来时，陈姐找她谈话，说客服部是公司的核心部门，对接客户需求，掌握着定制业务的命脉。可她没想到，这里的职场环境竟然这么复杂。
下午，奥奥正在修改方案，生产部总监老周突然怒气冲冲地跑过来：“奥奥，你搞什么鬼？你给的这个定制方案，尺寸根本不符合生产标准，工人按这个方案生产，已经报废了两套板材！你是不是故意刁难生产部？”
“不可能！”奥奥立刻拿起方案，“这个尺寸我跟客户确认过，也跟生产部的技术人员核对过，怎么会不符合标准？”
“技术人员说你根本没跟他们核对！”老周把报废的板材照片扔给她，“现在生产进度被耽误了，客户那边催得紧，这个责任谁来承担？”
奥奥仔细一看照片，发现报废的板材尺寸和她方案里的尺寸确实不一样。她立刻去问负责对接生产部的客服专员小敏，小敏吓得脸色发白：“奥奥姐，我……我忘了跟技术人员核对尺寸，就直接把方案发过去了。我怕你说我办事效率低，所以……”
“你怎么能这么马虎？”奥奥又气又急，“现在出了问题，你想过后果吗？”
老周在一旁听到，火气更大了：“好啊，原来是你们客服部的人办事不力！我告诉你奥奥，这个损失必须由客服部承担，不然我跟你没完！”
奥奥知道现在不是追究小敏责任的时候，她冷静地说：“老周，责任我们会承担。但现在最重要的是解决问题，把损失降到最低。你给我半小时，我重新核对尺寸，修改方案，保证不耽误生产进度。”
回到办公室，奥奥一边修改方案，一边跟客户沟通尺寸调整的事。小敏站在一旁，不停地道歉：“奥奥姐，对不起，都是我的错，我不该马虎，也不该撒谎。”
“现在道歉没用。”奥奥头也不抬，“以后做事认真点，有问题及时说，别想着隐瞒。我们客服部是一个团队，出了问题要一起承担，但前提是大家都要认真负责。”
忙到晚上八点，奥奥终于把修改好的方案交给了生产部，也跟客户解释清楚了情况，得到了客户的谅解。她拖着疲惫的身体走出公司，心里满是委屈和迷茫。她不知道自己是不是真的适合这个岗位，是不是应该回到熟悉的生产端。
这时，老周突然从后面追上来，递给她一瓶水：“喝口水吧，今天谢谢你了。其实我知道，这事不怪你，是小敏太马虎了。”
奥奥接过水，愣了愣：“你不怪我了？”
“怪你有什么用？问题解决了就行。”老周叹了口气，“其实我也知道你不容易，客服部的环境确实不好，每天要应对客户的刁难，还要提防公司内部的人抢功甩锅。我年轻的时候，也经历过这些，早早接触人情冷暖，提前经历社会，还能热爱这个世界，才是真本事。”
奥奥心里一暖，觉得老周也不是那么难相处。她喝了口水，说：“我现在有点迷茫，不知道自己该怎么做才能在这个环境里立足。”
“我给你说个方法，叫做渗透法。”老周说，“广泛接触各种人、事，慢慢找出自己的内核。不要指望一句话，一个答案解决所有问题。而是尝试–总结-失败-再尝试-再总结-直到找出自我。你刚从生产端转过来，对客服部的工作和人际关系都不熟悉，就用这个方法慢慢摸索。”
“渗透法？”奥奥重复了一遍，觉得很有道理，“你的意思是，让我多尝试，多总结，在试错中找到适合自己的工作方式？”
“对。”老周点点头，“经营体的经营，哪有什么标准答案，都是一天一天，走过来的。人类社会的本质是价值交换，价值交换的本质是切中需求，切中需求的本质是满足他执。满足他执很多时候会痛苦的，所以要找到自己很舒服的位置同时能够满足他执的位置，这个过程需要有大量的试错。”
奥奥若有所思：“你是说，我既要满足客户的需求，也要找到自己能接受的工作方式，不能为了业绩一味妥协？”
“没错。”老周拍了拍她的肩膀，“最终找到一个适合自己的生态位，但不包长久的，因为他执会变。客户的需求会变，公司的环境会变，你自己的想法也会变，所以要不断调整。就像我们生产端，以前批量生产就行，现在要个性化定制，不调整就会被淘汰。”
回到家，奥奥躺在床上，反复琢磨老周说的话。她想起自己之前在生产端，虽然工作辛苦，但环境简单，只要把技术做好就行。现在到了客服部，不仅要对接客户需求，还要处理复杂的人际关系，确实需要找到适合自己的生态位。
接下来的日子，奥奥开始尝试用渗透法慢慢摸索。她不再一味强硬地跟销售部对抗，也不再因为小敏的失误就严厉批评她。遇到销售部抢功的情况，她会先收集好证据，再找陈姐沟通，既维护自己的权益，也给对方留有余地；遇到小敏办事马虎，她会耐心指导，帮她总结经验教训。
有一次，刘梅又想抢奥奥的订单，奥奥没有直接跟她争吵，而是把客户的沟通记录、方案修改记录都整理好，找陈姐和张强一起开会。会上，奥奥客观地陈述了自己的工作内容，刘梅却拿不出任何实质性的工作证据。最终，陈姐判定订单业绩全算奥奥的，还批评了刘梅。
会后，张强找到奥奥，语气有些不善：“奥奥，你这么较真，以后销售部和客服部很难合作。”
“张总监，我不是较真，是按规矩办事。”奥奥平静地说，“玩哪套游戏就得遵循哪套体系下的规则规律。公司有公司的规定，按规定办事，才能长久合作。如果因为怕得罪人就放弃自己的权益，那以后大家都不会认真做事了。”
张强被说得哑口无言，只好悻悻地走了。奥奥知道，自己这样做可能会得罪销售部的人，但她不想为了迎合别人而委屈自己。她要找到一个既能坚持原则，又能和其他部门和谐相处的生态位。
与此同时，奥奥也开始注重短期目标和长期发展的平衡。她给自己制定了短期目标：本月完成五个定制订单，客户满意度达到95%；长期目标：建立一套完善的客服对接流程，培养一支专业的客服团队，为公司的定制业务发展埋下树桩。
为了实现短期目标，奥奥每天都加班加点对接客户，修改方案。为了实现长期目标，她利用业余时间整理客服对接的经验教训，编写培训手册，还主动向陈姐申请，希望能开展客服培训。
陈姐很支持她的想法：“奥奥，你这个想法很好。客服部确实需要一套完善的对接流程，也需要培养专业的人才。我给你批一笔培训经费，你负责组织培训。”
得到陈姐的支持，奥奥更加有动力了。她邀请了生产部的老周、设计部的总监，一起参与培训课程的编写，从生产标准、设计规范到客户需求挖掘、沟通技巧，都做了详细的讲解。
培训课程开展后，客服部的整体业务能力有了明显提升。小敏也变得越来越专业，不仅能独立对接客户，还能提出一些有价值的方案建议。有一次，小敏对接一个年轻客户，客户想要把书房改成电竞房，小敏结合自己了解的电竞知识，给客户推荐了可调节高度的书桌和人体工学椅，还设计了专门的电竞设备放置区，客户非常满意，当场就签了订单。
看到小敏的成长，奥奥很欣慰。她想起老周说的，每个阶段就像一个剧本，观察，调查寻找关键线索，思考，解决，一直循环。她现在就在这个循环中不断成长，不断调整自己的生态位。
然而，好景不长。公司突然宣布要裁员，客服部要裁掉三个人。消息传来，客服部人心惶惶。李姐找到奥奥，焦虑地说：“奥奥姐，我听说裁员名单是按业绩排名来的，我这个月业绩不好，肯定要被裁掉了。你能不能帮我说说情？”
奥奥皱着眉：“我去问问陈姐具体的裁员标准。”
找到陈姐后，奥奥才知道，这次裁员不仅看业绩，还要看员工的综合能力和发展潜力。陈姐说：“奥奥，你是客服部的主管，你觉得谁留下比较合适？”
奥奥陷入了纠结。李姐是老员工，虽然业绩一般，但经验丰富，对公司很忠诚；小敏虽然入职时间不长，但学习能力强，业绩提升很快；还有几个新员工，各有优缺点。她知道，只能在自己的价值取向下做取舍以寻求平衡。
经过反复思考，奥奥给陈姐提交了一份名单，留下了小敏和另外两个学习能力强、有潜力的新员工，也为李姐争取到了转岗到行政部的机会。李姐得知后，感动得热泪盈眶：“奥奥姐，谢谢你，你真是个好人。”
裁员结束后，客服部的人数虽然减少了，但整体效率和业务能力反而提升了。奥奥带领着剩下的团队，更加努力地工作。她知道，在这个竞争激烈的社会，只有不断提升自己的能力，才能不被淘汰。
有一次，公司接到一个大订单，客户要求在一个月内完成全屋定制家具的生产和安装。这个订单时间紧、任务重，销售部和生产部都不敢接，怕出问题。奥奥却主动请缨：“陈姐，这个订单我们客服部牵头，联合生产部和设计部一起完成。我有信心在规定时间内交付。”
陈姐有些犹豫：“奥奥，这个订单风险很大，一旦出问题，公司会损失惨重。”
“我知道风险很大，但这也是一个机会。”奥奥说，“如果我们能完成这个订单，不仅能提升公司的知名度，还能锻炼团队的能力。在埋头拉磨的同时，也要时不时抬头看路，这样才不会南辕北辙。这个订单就是我们抬头看路的机会，能为公司的长期发展积累经验。”
最终，陈姐同意了奥奥的请求。奥奥立刻组织客服部、生产部和设计部的人开会，制定了详细的工作计划，明确了各个部门的职责和时间节点。她每天都泡在公司，协调各个部门的工作，解决遇到的问题。
过程中，生产部又出现了问题，一批板材因为质量问题无法使用，需要重新采购，这样会耽误工期。老周急得团团转：“奥奥，现在怎么办？重新采购至少要五天，根本赶不上工期了！”
奥奥冷静地说：“我们先看看能不能用其他材质的板材替代，同时联系供应商，让他们加急送货。另外，我们调整一下生产计划，先生产不需要这批板材的家具，把时间抢回来。”
在奥奥的协调下，生产部终于解决了板材问题，没有耽误工期。设计部也遇到了客户需求反复修改的问题，奥奥亲自跟客户沟通，耐心倾听客户的想法，结合专业知识给客户提出建议，最终达成了共识。
一个月后，订单顺利交付，客户对家具的质量和设计都非常满意，还介绍了几个新客户给公司。陈姐在公司大会上表扬了奥奥和她的团队：“这次大订单的完成，奥奥功不可没。她不仅有责任心，还有很强的协调能力和解决问题的能力。”
会后，老周找到奥奥，笑着说：“奥奥，你现在越来越厉害了，已经找到自己的生态位了。”
奥奥笑了笑：“是啊，经过这么多尝试和总结，我终于明白，哪有什么标准答案，都是一步一步走出来的。短期目标，兼顾长期发展，为长期的发展埋下树桩，这句话太有道理了。如果不是之前的积累和试错，我也不可能完成这个大订单。”
“这就是长期主义的力量。”老周说，“不是某一晚，是每一晚的坚持和积累。就像你编写培训手册，开展培训，看似是小事，但积累下来，就提升了整个团队的能力。小镇做题家适合看戏，做观众。但你不一样，你是参与者，是实践者，所以你能成长得这么快。”
奥奥点点头：“我以前就是死记硬背理论知识，不知道怎么运用。后来我才明白，不是一上来就死记硬背，而是可以总结摸索应试技巧。工作也是一样，不能盲目努力，要总结经验，找到适合自己的方法。”
时间过得很快，一年后，奥奥被提拔为公司的定制业务总监，负责统筹客服部、销售部、生产部和设计部的工作。她建立的客服对接流程在公司全面推广，培养的客服团队也成为了公司的核心力量。
在新的岗位上，奥奥依然坚持用渗透法不断摸索，不断调整自己的生态位。她知道，人类社会的本质是价值交换，只有不断提升自己的价值，才能在这个社会立足。她也知道，他执会变，环境会变，只有保持长期主义，不断学习和成长，才能不被淘汰。
有一次，奥奥在给新员工培训时，分享了自己的成长经历：“我刚转到客服部的时候，也很迷茫，遇到了很多困难，有抢功的，有甩锅的，有工作失误的。但我没有放弃，而是用渗透法不断尝试、总结、试错。”
“我想告诉大家，不要指望一句话、一个答案就能解决所有问题。工作中遇到的问题，都需要我们自己去观察、调查、思考、解决，一直循环这个过程。玩哪套游戏就得遵循哪套体系下的规则规律，在自己的价值取向下做取舍以寻求平衡。”
“同时，要注重短期目标和长期发展的平衡，在埋头拉磨的同时，也要时不时抬头看路。长期主义不是口号，而是每一晚的坚持和积累。最终，你会找到适合自己的生态位，在这个复杂的社会中立足、成长。”
新员工们听得很认真，眼神里充满了敬佩。奥奥看着他们，仿佛看到了一年前的自己。她知道，自己的成长之路还很长，但她有信心，只要坚持自己的原则，保持长期主义，不断学习和成长，就能在这个不断变化的世界中，找到属于自己的位置，实现自己的价值。
窗外的阳光洒进会议室，未来还会有更多的挑战和困难，但她已经做好了准备。经营人生就像经营企业，没有标准答案，只有一步一个脚印地走下去，在尝试中总结，在失败中成长。