德德家居客服部的接线声刚歇下半口气，奥奥手里的文件夹就重重拍在了实习生小周桌上，声音压得低却带着锐度：“这批全屋定制的投诉台账，你昨晚说整理好，现在拿不出来？”
小周攥着鼠标的手一紧，头埋得更低：“奥奥姐，我以为你下午才要，早上赶工……”
“什么事后要，都是事前就要了！”奥奥打断她，指尖点着桌面，“客户那边已经催了两通电话，生产部等着台账对账，你一句‘以为’，耽误的是整个流程。没有提前备好的资料，没有衔接好的进度，你以为光靠嘴就能解决问题？没有资源，没有人，没有钱，你做事呀！”
隔壁隔间的老员工张姐探过身，扯了扯奥奥的袖子：“别气了，小周刚来，我帮她一起赶，半小时内给你。”说着朝小周使了个眼色，等奥奥转身，才低声补了句，“你可别跟奥奥硬顶，她最恨临时掉链子——当年她就是因为这事，被前经理坑惨了。”
奥奥刚走到茶水间接水，就撞见市场部的刘磊倚着门框玩手机，嘴里还哼着歌。她眉头一皱：“刘主管，上周说好的新品宣传话术，你们市场部怎么还没发过来？客服部都快被客户问炸了。”
刘磊漫不经心地收起手机：“急什么？新品还没量产，话术晚点发不碍事。再说了，先把牛皮吹出去，后续再补内容，这才是做事的门道。”
“先吹牛再做事？”奥奥拧着眉头，倒水声顿了顿，“我以前真信踏踏实实做事，本本分分做人，结果呢？几次被卸磨杀驴，后来也想开摆了，能躲则躲。”
刘磊嗤笑一声，凑过来压低声音：“奥奥，不是我说你，你就是太死心眼。干得好不如吹得好，这职场里，老实人最吃亏。你以为不会忽悠是性格问题？是你没看透——不会忽悠，是因为心里默认双方的约定是契约，是说定了的东西，可老板们未必这么想。”
奥奥握着水杯的手紧了紧，眼底掠过一丝涩意：“我当然看透了。年轻时跟着王经理干，他拍着我肩膀许愿，说我把售后体系搭建好，年底给我发个大红包，结果呢？年底就给了一百元，还是装在信封里，美其名曰‘鼓励奖’。”
“一百元？”刘磊挑眉，语气里带着嘲讽，“这老板也太抠了，比咱们张总还离谱。不过也正常，成功的经验是老板的财富，失败的经验是个人的财富，他们只会摘果子，不会管你栽树时流了多少汗。”
“何止是摘果子。”奥奥的声音冷了几分，“我当年熬了三个月，每天加班到十点，把客服部的投诉率从30%降到5%，结果王经理转头就把功劳揽在自己身上，跟总部说都是他指导有方。后来总部要提拔人，他直接把我晾在一边，推了自己的亲戚上去。”
这时，客服部的王丽匆匆跑过来，脸色发白：“奥奥姐，不好了！之前那批实木沙发的客户闹到厂里来了，说咱们承诺的质保三年，现在才一年就开裂，要求全额退款，还说要找媒体曝光。”
奥奥心里一沉，立刻往外走：“客户在哪？生产部的老赵呢？”
车间门口，一个中年男人正指着沙发样品骂骂咧咧，老赵站在一旁，脸色难看却不敢反驳。见奥奥过来，老赵像是抓住了救命稻草：“奥奥，你可来了，这客户油盐不进，非要退款。”
“我不是油盐不进，是你们说话不算数！”客户指着奥奥，“当初买的时候，你们客服说质保三年，开裂包换，现在出问题了，又说我使用不当，这不是欺负人吗？”
奥奥先安抚客户情绪：“大哥，您先别激动，我们坐下来谈。质保的事我清楚，确实是三年，沙发开裂我们肯定负责。但您得给我们两天时间，让生产部检测一下开裂原因，若是质量问题，全额退款加补偿误工费；若是使用不当，我们也帮您免费维修，您看行吗？”
客户犹豫了片刻，点了点头：“行，我就给你们两天时间，要是还没说法，我直接找消费者协会。”
送走客户，老赵松了口气：“还是你有办法。对了，这批沙发的质保条款，当时是你跟市场部定的，现在要是真要全额退款，我们生产部这个月的绩效就没了。”
“绩效是小事，口碑是大事。”奥奥看着老赵，“你以为当初我为什么非要把质保条款写进合同？就是怕现在这种情况。什么口头承诺，在利益面前都是废话。人类骨子里的报复基因是去不掉的，也不应去掉，而是要好好利用——你守信用，客户就会帮你宣传；你失信，他的报复就是毁了你的口碑。”
老赵愣了一下：“利用报复基因？这话怎么说？”
“很简单。”奥奥靠在墙边，“你对客户好，履行承诺，他就会用正面宣传回报你；你对他不好，出尔反尔，他就会用曝光、投诉来报复你，这就是现世报。之前刘磊跟我说，会做事的人，都是先吹牛，再做事。他对你好，你自会给他回报；他对你不好，那他就会现世报。这话太深刻了，我以前还不信，现在算是彻底懂了。”
正说着，奥奥的手机响了，是总经理张总的电话。接通后，张总的声音带着怒火：“奥奥，你怎么回事？刚才客户闹到我办公室来了，说你们客服部承诺的质保不算数？你这个主管是怎么当的？”
奥奥压下心里的火气，语气平静：“张总，我已经跟客户协商好了，两天内给出检测结果，按合同履行责任。质保条款是之前跟市场部、生产部三方确认过的，有书面记录，不是客服部单方面承诺。”
“书面记录能当饭吃？”张总呵斥道，“现在客户要曝光，影响的是公司销量！我不管你用什么办法，必须把这事压下去，不能让媒体介入。要是办不好，你这个主管也别当了！”
奥奥握着手机，指节泛白：“张总，我会处理好，但需要生产部配合检测，还要市场部准备应急声明。另外，客户要求的误工费，需要公司批准费用。”
“费用没有！生产部忙着赶工期，哪有空检测？”张总语气强硬，“你自己想办法，总之不能让事情闹大。我当初提拔你当主管，是让你解决问题的，不是让你找我要资源的！”
挂了电话，奥奥冷笑一声。老赵在一旁看着，试探着问：“张总不同意？”
“不同意又怎么样？”奥奥眼神锐利，“没有资源，没有人，没有钱，我照样能做事。只是张总恐怕忘了，一个人的价值，不是你做了什么决定的，是你还能做什么决定的。他现在把难题扔给我，等我解决了，他又会把功劳揽过去；要是我解决不了，黑锅就我来背。”
老赵叹了口气：“都是这样，咱们就是干活的工具人。上次我跟张总提涨工资，他说等这批货卖完就涨，结果货卖完了，他又说公司效益不好，让我再等等。”
“别等了，等不到的。”奥奥转身往客服部走，“老板那么有钱，脸皮却那么厚，出尔反尔是常态。你以为踏踏实实做事就能得到回报？根本不可能。几次被卸磨杀驴以后，我就不那么傻了，想着既然如此，能躲则躲。但后来发现，躲也躲不过，不如主动出击。”
回到客服部，张姐已经把投诉台账整理好了，递过来的时候低声说：“奥奥姐，刚才张总打电话过来问情况，语气不太好，你别往心里去。”
奥奥接过台账，快速翻了翻：“我没事。对了，你把之前实木沙发的质保合同、客户下单记录都整理出来，发给我。再跟生产部的技术组联系，不管他们多忙，今天必须派人去给客户的沙发做检测，就说是我的意思，出了问题我担着。”
张姐愣了一下：“可是老赵说生产部赶工期……”
“赶工期也得先处理质量问题。”奥奥打断她，“你就跟技术组说，要是这事闹大，新品没法上市，他们的工期再赶也没用。另外，你给市场部的刘磊打电话，让他准备一份应急声明，要是客户真要找媒体，我们得先发声。”
张姐点点头，立刻去忙了。小周凑过来，一脸愧疚：“奥奥姐，刚才是我不对，我以后一定提前把工作做好，再也不临时掉链子了。”
奥奥看了她一眼，语气缓和了些：“不是我非要凶你，是这职场不允许犯错。你以为躲懒就能轻松？偷一次懒，就要用十倍的努力来弥补。我年轻时比你还天真，以为只要好好做事，老板就会看在眼里，结果呢？年底那一百元红包，就是我踏实做事的回报。”
小周皱起眉：“一百元？这也太过分了吧。”
“过分的事多了。”奥奥靠在椅背上，“当时我搭建售后体系，每天熬到深夜，王经理天天夸我，说我是他手下最得力的人，还说要给我升职加薪。结果呢？升职的是他亲戚，加薪的事提都没提，最后就给了一百元，还说‘年轻人要多吃苦，不要太看重钱’。”
“那您没跟他理论吗？”
“理论有什么用？”奥奥冷笑，“他是经理，我是下属，胳膊拧不过大腿。从那以后我就明白，不会忽悠不是性格问题，是没看透职场的规则。你跟老板讲契约，他跟你讲人情；你跟他讲人情，他跟你讲利益。不如先把牛皮吹出去，让他对你有期待，他才会给你资源。”
正说着，刘磊拿着应急声明初稿走了进来：“奥奥，你看看这个声明行不行。我按你说的，没找借口，只说会全力配合检测，履行质保义务。”
奥奥接过来看了一眼，点了点头：“可以，就这样发。对了，你之前说先吹牛再做事，具体怎么操作？”
刘磊拉过一把椅子坐下，压低声音：“很简单，比如这次新品宣传，我先跟张总吹，说我能把销量翻一倍，他就会给我批宣传经费，给我协调生产部的资源。等拿到资源，我再慢慢做事。要是做成了，功劳是我的；要是没做成，我就找客观原因，比如市场变化、生产延迟。”
“这样不会败了自己的名声吗？”张姐端着水杯过来，忍不住问。
“怎么会？”刘磊嗤笑，“只要你能给老板带来利益，名声根本不重要。再说了，这么做不仅很合理，而且并不会败了自己名声。你想啊，你吹了牛，老板给了你资源，你尽力去做了，就算没达到预期，他也不能全怪你。反而那些踏实做事的，默默付出，老板根本看不到，出了问题还第一个背锅。”
奥奥若有所思：“你的意思是，先把饼画出来，拿到资源再做事，用老板的资源给自己铺路。”
“没错。”刘磊点头，“你对他好，给他想要的结果，他自会给你回报；他对你不好，扣你资源、抢你功劳，那你就故意留一手，让他的期待落空，这就是现世报。上次张总扣了我的宣传经费，我就故意放慢宣传进度，新品销量上不去，他反过来还得求着我，给我补经费。”
就在这时，王丽跑了进来，语气激动：“奥奥姐，生产部的技术组检测完了，客户的沙发开裂是质量问题，是板材烘干不到位导致的。”
奥奥立刻站起身：“知道了。张姐，你跟客户联系，告诉他检测结果，同意全额退款，再补偿他两千块误工费。费用方面，我去跟张总谈。”
刘磊挑眉：“你打算怎么跟张总谈？他刚才可是说没有费用。”
“我自有办法。”奥奥拿起手机，往总经理办公室走。推开门，张总正对着电脑发脾气，见奥奥进来，脸色更差：“事情还没解决？”
“解决得差不多了。”奥奥走到办公桌前，语气平静，“生产部检测完了，沙发开裂是质量问题，我已经跟客户协商好了，全额退款加两千块误工费，客户同意不再追究。”
“两千块？谁让你答应的！”张总拍着桌子，“公司没这笔预算，你自己想办法解决！”
“张总，我没法自己解决。”奥奥直视着他，“但我能给你一个选择。要么花两千块解决这事，保住公司口碑，新品顺利上市；要么拒绝补偿，客户找媒体曝光，新品销量暴跌，损失的就不是两千块，而是几十万的利润。”
张总脸色一阵青一阵白：“你这是在威胁我？”
“我不是威胁你，是跟你算一笔账。”奥奥语气冷静，“另外，我跟生产部沟通过了，这批沙发的板材问题不是个例，还有十套已经发货，若是不提前召回，后续会有更多投诉。我可以帮你协调召回，同时优化客服话术，把负面影响降到最低，但我需要你批一笔应急费用，再给我调两个人手。”
张总沉默了片刻，盯着奥奥：“你能保证把这事压下去，不影响新品上市？”
“我能保证。”奥奥语气坚定，“而且我可以跟你承诺，新品上市后，客服部能把咨询转化率提升20%，帮你多卖至少五十套货。但你得答应我，费用和人手今天到位，另外，这次事情解决后，给客服部的人涨500块奖金。”
这是奥奥第一次主动跟张总“吹牛”，以前她总是先做事再提要求，结果每次都被拒绝。这次她学着刘磊的样子，先画出饼，再要资源。
张总犹豫了片刻，最终点了点头：“行，我答应你。费用我让财务批，人手从行政部调。但你要是做不到承诺，不仅奖金没有，你这个主管也别当了。”
“没问题。”奥奥站起身，“我现在就去安排。”
走出总经理办公室，奥奥松了口气，心里却异常清醒。她知道，这次的承诺必须兑现，否则就会陷入万劫不复的境地。但她更清楚，只有这样，才能拿到自己想要的资源，才能在这职场里站稳脚跟。
回到客服部，奥奥立刻召集大家开会：“刚才跟张总谈好了，费用和人手都到位了。张姐，你负责对接客户退款和补偿，王丽，你跟生产部对接召回事宜，小周，你跟着行政部调来的人手，整理新品咨询话术。刘磊那边已经发了声明，大家要统一口径，不要给客户留下把柄。”
“奥奥姐，你真的跟张总要到奖金了？”王丽一脸惊讶。
“当然。”奥奥笑了笑，“以前我总觉得，踏踏实实做事，老板自然会看在眼里，结果呢？只会被卸磨杀驴。现在我明白了，先把牛皮吹出去，拿到资源再做事，这才是职场生存之道。他对你好，你自会给他回报；他对你不好，那他就会现世报。”
刘磊这时走了进来，笑着说：“看来你总算开窍了。记住，人类的报复基因不是坏事，你合理利用，就能给自己争取最大的利益。一个人的价值，从来不是你做了什么，而是你还能做什么。你能持续给老板带来利益，你就有价值；你不能，就随时可能被取代。”
奥奥点了点头，目光扫过忙碌的客服部众人，心里充满了底气。她知道，这次的事情只是一个开始，未来还有更多的挑战在等着她。但她不再像以前那样，只会默默做事，她学会了主动争取，学会了利用规则，学会了用“吹牛”给自己铺路。
接下来的两天，奥奥带领客服部连轴转，顺利完成了客户退款、沙发召回事宜，同时优化了新品咨询话术，配合市场部的宣传，新品咨询量暴涨。三天后，新品正式上市，第一天就卖出了三十套，远超预期。
张总在管理层会议上，特意表扬了奥奥：“这次新品上市，客服部功不可没，奥奥主管做得很好，兑现了自己的承诺。我决定，不仅给客服部每人涨500块奖金，还要给奥奥主管涨薪2000块。”
散会后，刘磊凑到奥奥身边：“可以啊，奥奥，这波操作够狠。现在张总对你刮目相看了吧。”
奥奥笑了笑：“只是兑现了承诺而已。我给他想要的销量，他给我想要的回报，这很公平。”
“公平？”刘磊嗤笑，“这世上哪有绝对的公平。不过你记住，成功的经验是老板的财富，失败的经验是个人的财富。这次你成功了，张总只会觉得是他领导有方；但你要是失败了，责任就全是你的。所以，下次还要继续‘吹牛’，继续给自己争取资源。”
奥奥点点头，看向窗外。阳光透过玻璃洒进来，照亮了办公桌上的新品宣传册。她想起年轻时那一百元的红包，想起那些被卸磨杀驴的日子，心里没有了怨恨，只剩下释然。
“以前总想着本本分分做人，踏踏实实做事，结果处处碰壁。”奥奥轻声说，“现在才明白，职场不是童话，没有那么多公平正义。不会忽悠，不是性格问题，是没看透规则。先吹牛，再做事，合理利用人性的弱点，才能在这复杂的职场里，走出一条属于自己的路。”
刘磊拍了拍她的肩膀：“总算想通了。记住，羊毛出在羊身上，老板给你的一切，都是你用价值换来的。你能持续创造价值，你就有话语权；你不能，就只能任人宰割。”
这时，小周跑过来，手里拿着一份报表，兴奋地说：“奥奥姐，新品咨询转化率真的提升了20%，刚才又卖出了五套！”
奥奥接过报表，看着上面的数据，嘴角扬起一抹自信的笑容。她知道，这只是一个开始，未来她还要继续“吹牛”，继续做事，继续在这职场里博弈。但她不再害怕，因为她已经掌握了生存的法则——先吹后做，等价交换，用实力兑现承诺，用智慧保护自己。
傍晚时分，客服部的众人都在庆祝，张姐拿着奖金，笑着说：“还是奥奥姐厉害，要是换做以前，咱们根本拿不到这笔奖金。”
奥奥看着大家开心的样子，心里暖暖的。她举起水杯，对众人说：“这不是我一个人的功劳，是大家一起努力的结果。以后，我们还要继续加油，不仅要做好本职工作，还要学会为自己争取利益。记住，干得好不如吹得好，但吹完之后，一定要全力以赴去兑现。他对我们好，我们就加倍回报；他对我们不好，我们就让他付出代价。”
众人齐声应和，举杯相碰。灯光下，奥奥的眼神坚定而明亮，她知道，自己再也不是那个只会默默做事、任人欺负的小姑娘了。她已经学会了在职场的风浪中乘风破浪，用自己的方式，书写属于自己的职场传奇。
夜深了，奥奥整理好工作笔记，在最后一行写下：先吹牛，再做事；以价值换资源，以智慧护自身。职场如战场，唯有洞悉规则，合理博弈，方能立足不败之地。
窗外的夜色渐浓，城市的灯光次第亮起。奥奥关掉电脑，走出公司大楼，晚风轻轻吹过，带着一丝凉意，却让她倍感清醒。她知道，明天又是新的一天，新的挑战，新的博弈，但她已做好准备。